Chez Super B Soldes, votre satisfaction est notre priorité. En tant que passionnés de cyclisme, nous comprenons l’importance d’avoir des pièces et accessoires vélo qui répondent parfaitement à vos besoins. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

1. Conditions de Retour et Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Certains produits spécifiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
    • Accessoires de protection (casques, gants, etc.)
    • Pièces électriques pour trottinettes et vélos
    • Produits anti-rouille et traitements chimiques

2. Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Super B Soldes – Service Retours
    76 Rue Geiler
    53122 Strasbourg, France
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Super B Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) :
– [Nom du produit] : [Référence ou SKU] – Quantité : [X] – Numéro de commande : [XXXXXX] – Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Non conforme à la description/Autre]
Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom et référence du nouveau produit]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouveau produit.

4. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.

5. Questions ?

Notre équipe strasbourgeoise est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

« Des pièces, des outils, une passion » – L’équipe Super B Soldes