FAQ

Notre équipe technique basée à Strasbourg est disponible pour vérifier la compatibilité des pièces avant votre achat. Envoyez-nous les détails de votre vélo (marque, modèle, année) et la référence du produit à [email protected]. Nous répondons sous 24h !

Absolument ! Nous avons une section dédiée aux Accessoires pour équiper un vélo pliant, cargo, coursier dans notre menu. Vous y trouverez des pièces adaptées aux spécificités de ces vélos.

Oui, consultez notre catégorie Accessoires et pièces détachées Trottinette Electrique qui propose une sélection de pièces de qualité pour l’entretien et la réparation des trottinettes électriques.

• Livraison Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés + 10-15 jours de transit avec DHL/FedEx
• Livraison Gratuite (à partir de 50€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés + 15-25 jours de transit avec EMS

Nos colis sont systématiquement vérifiés par notre équipe alsacienne avant expédition pour garantir leur intégrité.

Oui, nous expédions dans le monde entier* avec des tarifs transparents :

• Europe : Livraison gratuite dès 50€ d’achat
• Amérique du Nord : Frais variables selon le poids
• Autres destinations : Nous consulter par email

*Certaines régions d’Asie et zones isolées peuvent être exclues.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en temps réel. Nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx ou EMS) vous permettront de suivre l’avancée de votre livraison jusqu’à votre domicile.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées. Tous nos paiements sont cryptés pour protéger vos données bancaires.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, problème temporaire avec votre banque, ou limite de sécurité. Nous vous conseillons de :

1. Vérifier les fonds disponibles sur votre compte
2. Contacter votre banque pour autoriser la transaction
3. Essayer avec un autre moyen de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis, sans justification. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non montés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous d’abord par email pour obtenir une autorisation de retour.

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Bien que nos colis soient soigneusement emballés à Strasbourg, si vous constatez un dommage :

1. Prenez des photos de l’article et de l’emballage
2. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
3. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires

Notre catégorie Accessoires et Matériel pour bikepacking regroupe tout l’équipement nécessaire (GPS, sacoches, bivouac). Notre équipe peut aussi vous conseiller sur le choix du matériel adapté à votre pratique – n’hésitez pas à nous contacter !

Oui ! Consultez régulièrement notre page d’accueil pour découvrir nos Soldes et offres spéciales sur les pièces vélo. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos meilleures offres en exclusivité.