Informations sur la Livraison
Chez Super B Soldes, nous nous engageons à vous livrer vos accessoires de cyclisme aussi rapidement et efficacement que possible. En tant que cyclistes passionnés, nous comprenons l’excitation de recevoir du nouveau matériel pour vos aventures à vélo.
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Options de Livraison
Note : Nous expédions dans le monde entier sauf vers certaines zones éloignées et certaines parties de l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus simple de retour et d’échange.
Politique de Retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine avec tous les emballages et accessoires.
- Une preuve d’achat originale est requise.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des :
- Équipements de protection (casques, gants, etc.)
- Pièces électriques pour trottinettes et vélos électriques
- Produits anti-rouille et traitements chimiques
- Produits personnalisés ou faits sur commande
Comment Initier un Retour ou un Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[votre numéro de commande] »
- Nom du produit et SKU
- Quantité
- Motif du retour
- Pour les échanges : détails du produit de remplacement souhaité
- Notre service client vous enverra un numéro Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) avec les instructions de retour.
- Emballez l’article(s) soigneusement avec tous les emballages et accessoires d’origine, ainsi qu’une copie de votre facture.
- Expédiez à :
Super B Soldes – Service Retours
76 Rue Geiler
53122 Strasbourg, France
Processus de Remboursement
- Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel article.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires pour vous.
Besoin d’aide ?
Notre équipe basée à Strasbourg est heureuse de vous aider pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected].
« Pièces, outils et passion »
– L’équipe Super B Soldes